A Mundo Florido se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:
Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Produto incompatível com as descrições ou insatisfação com a compra, desde que o produto esteja sem sinais de uso aparente.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Basta entrar em contato através do e-mail mundoflorido@gmail.com e solicitar a troca. A partir desse momento você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.
Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e você terá duas opções em relação à sua compra:
-
Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque de mesmo valor.
-
Devolução dos valores: receber a restituição completa do valor pago, incluindo juros. A Mundo Florido cobre todo o tipo de custo de envio, portanto, você não será cobrado por nenhuma taxa adicional para a devolução.
As condições para trocas e devoluções no prazo de 7 dias incluem:
-
Recebimento do produto danificado, sem quaisquer sinais de mal uso.
-
Produto incompatível com as descrições ou insatisfação com a compra, desde que o produto esteja sem sinais de uso aparente.
Como são solicitados os reembolsos?
Para solicitar um reembolso, basta entrar em contato através do e-mail mundoflorido@gmail.com.
O prazo para o estorno em boletos e cartão de crédito é de até 72 horas úteis.
Estornos para pagamentos em boletos são realizados via PIX ou TED, conforme a preferência do cliente. Os dados para transferência devem ser informados junto ao pedido de estorno/cancelamento da compra.
No caso de cartões de crédito, o valor será retornado como crédito em sua fatura.
Perguntas Frequentes:
1 – Recebi minhas compras, mas o tamanho não deu certo. Como faço isso?
Nosso processo de troca é muito simples. Você só precisa conferir se o motivo de troca da peça se encaixa nos requisitos abaixo:
-
Solicitar a realização da troca em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;
-
O produto estar nas condições originais de compra: não ter sinais de uso aparente, lavado ou passado a ferro;
-
Deverá estar com a embalagem original;
-
O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.
Se o seu pedido preenche os requisitos acima, basta entrar em contato através do e-mail mundoflorido@gmail.com e solicitar a troca, sem custos adicionais.
2 – Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocar.
A Mundo Florido sempre busca a satisfação total dos clientes. Se você recebeu um produto com quaisquer avarias que se adequa às condições acima citadas, entre em contato através do e-mail mundoflorido@gmail.com e solicite a troca, sem custos adicionais.
3 – Preciso pagar para fazer a troca?
Se o produto se encontra nas condições citadas na pergunta 1, não haverá custos.
4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo vou receber meu novo produto.
Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Valerão os prazos de uma nova compra, entre 5 a 20 dias. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios.
5 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos realizá-la após o prazo estabelecido. Sua compra, após 7 dias corridos do recebimento, não estará mais disponível no nosso sistema. Por isso, orientamos que o produto seja conferido no ato do recebimento.
6 – Não gostei muito da minha compra, mas vi no site outro produto que gostei muito. Posso fazer a troca por outro produto?
Pode sim. Se sua compra cumpre os requisitos informados na pergunta 1, basta entrar em contato pelo e-mail mundoflorido@gmail.com para solicitar a troca. Na solicitação, envie o link do produto escolhido, informando cor e tamanho da peça. Se o novo produto tiver valor maior, enviaremos a cobrança adicional. Caso o valor seja menor, realizaremos o estorno da diferença.
7 – Quero solicitar uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?
Pode sim, mas é necessário informar essa alteração no momento da solicitação da troca. Assim, faremos a atualização com seus novos dados.